Caro cliente,

Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.

O BeijaFlor privilegia sempre a resolução direta, cordial e transparente de qualquer situação relacionada com os seus clientes. Assim, caso tenha alguma questão, reclamação ou insatisfação relativamente a um serviço ou encomenda, poderá contactar-nos previamente através dos seguintes meios:

BeijaFlor Ivone do Carmo Duarte Jorge NIF: 216504112 Morada: Rua Tenente Pereira 4, Ourique 7670-303, Portugal Email: beijaflor.id98@gmail.com Telefone/WhatsApp: +351 964 039 203

Caso não fique satisfeito com a solução apresentada, poderá recorrer a uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo disponíveis em Portugal.

1. CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Telefone: 213 847 484 Email: cniacc@unl.pt Website: www.cniacc.pt

2. CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Telefone: 289 823 135 Email: cimaal@mail.telepac.pt Website: www.consumoalgarve.pt

3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Telefone: 239 821 690 Email: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com Website: www.centrodearbitragemdecoimbra.com

4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Telefone: 218 807 000 Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt Website: www.centroarbitragemlisboa.pt

5. CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Telefone: 225 508 349 / 225 029 791 Email: cicap@mail.telepac.pt Website: www.cicap.pt

6. TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa Telefone: 253 422 410 Email: triave@gmail.com Website: www.triave.pt

7. CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo Telefone: 253 617 604 Email: geral@ciab.pt Website: www.ciab.pt

8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira Morada: Rua Direita, n.º 27, 1.º Andar, 9050-405 Funchal Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

9. CIMPAS – Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros Website: www.cimpas.pt

O consumidor poderá ainda consultar:

Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Última atualização: maio de 2026